Política de frete

Última atualização: 28 de agosto de 2026

1. Frete grátis para todo o Brasil

Pedidos acima de R$ 50,00 têm frete grátis para qualquer endereço no Brasil. Como nossos produtos partem de R$ 99,00, na prática todas as compras da loja têm frete gratuito. Não cobramos taxa de manuseio ou de embalagem.

2. Prazo de postagem

Pedidos com pagamento confirmado até as 14h em dia útil são postados no mesmo dia. Pedidos confirmados após esse horário, aos finais de semana ou em feriados são postados no próximo dia útil. Trabalhamos com estoque próprio, em pronta entrega.

3. Transportadora e prazo de entrega

A transportadora é definida por nós no momento da postagem, conforme o destino, buscando a rota disponível mais rápida. Trabalhamos com os Correios e com transportadoras parceiras.

Prazos estimados em dias úteis contados a partir da postagem, já excluído o prazo de processamento do pedido:

  • Sudeste: 2 a 7 dias úteis
  • Sul: 3 a 8 dias úteis
  • Centro-Oeste: 3 a 9 dias úteis
  • Nordeste: 4 a 12 dias úteis
  • Norte: 5 a 15 dias úteis

4. Rastreamento

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado, junto com o link de acompanhamento da transportadora. O código costuma levar até 24 horas para apresentar a primeira movimentação.

5. Atrasos

Os prazos informados são estimativas fornecidas pela transportadora e podem variar por motivos fora do nosso controle, como greves, condições climáticas, regiões de difícil acesso ou áreas com restrição de entrega. Se o prazo estourar, entre em contato pelo e-mail contato@naaracolageno.com que abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução.

6. Endereço incorreto ou pedido não retirado

É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto. Se a entrega falhar por endereço incorreto, ausência de recebedor após as tentativas da transportadora ou não retirada na agência dentro do prazo, o pedido retorna ao nosso estoque. Nesse caso entraremos em contato para reenvio, com custo de frete a combinar, ou para reembolso do valor dos produtos.

7. Conferência na entrega

Recomendamos conferir a embalagem no momento do recebimento. Se houver sinal de violação ou avaria, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia para que possamos reenviar sem custo.